Back to top

Nâng tầm dịch vụ

  • Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng
    06/01/2020

    Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng

    Việc đầu tiên cần ưu tiên nâng cao mức độ hài lòng khách hàng là lấy khách hàng làm trung tâm. Điều khiến cho Amazon ngày càng tăng trưởng và mở rộng quy mô kinh doanh với bốn sức mạnh lõi, bao gồm: lấy khách hàng làm trung tâm; dẫn đầu về sáng tạo; tuyển đúng người rồi cho họ làm chủ; và nghĩ...

  • Chương trình hậu mãi
    06/01/2020

    Chương trình hậu mãi

    Chương trình hậu mãi chăm sóc khách hàng đóng vài trò quan trọng tạo nên sức mạnh của thương hiệu doanh nghiệp. Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một loạt những hành động của bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với “thượng đế” của...

  • Big Data & AI trong thấu hiểu nhu cầu khách hàng
    06/01/2020

    Big Data & AI trong thấu hiểu nhu cầu khách hàng

    Hiện nay phần lớn các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử hoặc có bán hàng thông qua kênh website, mạng xã hội đều ứng dụng trí thuệ nhân tạo AI và phân tích dữ liệu lớn Big Data để nắm bắt được nhu cầu khách hàng và gợi ý cho những lần mua hàng tiếp theo. Ví dụ Việt nam hiện nay có...

  • Xây dựng quy trình dịch vụ sau bán hàng
    06/01/2020

    Xây dựng quy trình dịch vụ sau bán hàng

    Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán: Lời giải giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh bền vững Chăm sóc khách hàng sau bán hàng luôn phải song hành cùng thương hiệu của doanh nghiệp. Một khi có quá nhiều phàn về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ sau bán hàng hoặc khách hàng khiếu nại nhiều về...